EXPÉDITION & RETOURS
POLITIQUE D'EXPÉDITION
OÙ LIVRONS-NOUS ?
Nous sommes heureux de vous offrir la livraison où que vous soyez dans le monde.
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE ENVOYÉE ?
Toutes les commandes seront expédiées le jour ouvrable suivant si possible après réception. Par exemple, toutes les commandes passées le lundi seront expédiées le mardi. Les commandes passées vendredi, samedi ou dimanche seront expédiées le lundi.
LIVRAISON GRATUITE AU ROYAUME-UNI POUR LES COMMANDES DE PLUS DE 39 £
Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni de plus de 39 £. Le colis sera envoyé via notre service de messagerie. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails sur les délais d'expédition et d'expédition.
MODES DE LIVRAISON
Nous vous proposons deux modes de livraison :
MODES DE LIVRAISON EXPLIQUÉS
Royaume-Uni
Tous les colis sont envoyés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables le lendemain signé pour le service de messagerie. Si vous ne pouvez pas accepter la livraison, une carte sera laissée où vous pourrez réorganiser la livraison un autre jour. Un lien vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande où vous pourrez suivre votre livraison.
RESTE DU MONDE
Tous les colis sont envoyés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables par courrier économique signé pour le service de messagerie. Si vous ne pouvez pas accepter la livraison, une carte sera laissée où vous pourrez réorganiser la livraison un autre jour. Un lien vous sera envoyé lors de l'expédition de votre commande où vous pourrez suivre votre livraison.
MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE
Dans le cas malheureux où votre commande n'arriverait pas dans les délais spécifiés pour l'option de livraison que vous avez sélectionnée, veuillez contacter notre service client par e-mail à serviceclient@oliviablake.co.uk ou via la fonctionnalité de chat en citant votre référence de commande.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Dans les rares cas où vous recevriez un produit défectueux, endommagé ou incorrect**, veuillez contacter notre service client par e-mail à serviceclient@oliviablake.co.uk en mentionnant votre référence de commande dans les 48h suivant la réception de votre colis. Notre équipe vous indiquera où le ou les produits doivent être retournés. Veuillez utiliser l'emballage d'origine dans lequel le produit a été envoyé. Vous serez responsable des frais de retour du ou des articles jusqu'à ce que nous ayons examiné le ou les produits et trouvé qu'ils sont défectueux, endommagés ou incorrects, moment auquel un remboursement des frais de port sera traité. À la réception et à l'examen du produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous ferons parvenir un remplacement en utilisant le mode de livraison d'origine sélectionné ou procéderons à un remboursement, selon vos souhaits.
**Pour les produits achetés en magasin, veuillez retourner au magasin d'achat*
REMBOURSEMENTS
Les remboursements pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects seront effectués via le mode de paiement original utilisé. Nous vous informerons par e-mail lorsque le remboursement aura été traité, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour que le crédit apparaisse. Si les fonds n'apparaissent pas, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque.
VOS DROITS STATUTAIRES
Selon la loi, les clients situés dans l'Union européenne ont le droit de se rétracter de leur achat d'un article dans les sept jours ouvrables suivant la date de livraison d'un article. Si vous souhaitez annuler votre achat, veuillez ne pas ouvrir le colis et envoyer un e-mail serviceclient@oliviablake.co.uk en mentionnant votre numéro de commande, indiquant que vous souhaitez exercer votre droit d'annuler votre commande, dans le délai de réflexion de sept jours ouvrables. Nous vous ferons parvenir les détails de l'endroit où votre colis non ouvert doit être retourné et vous serez responsable des frais de retour du ou des articles. Dès réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial utilisé. Pour plus d'informations sur vos droits statutaires, veuillez visiter le Site Web du ministère des Entreprises, de l'Innovation et des Compétences .