运输和退货
运输政策
我们在哪里送货？
无论您身在何处，我们都很高兴为您提供送货服务。
我的订单什么时候寄出？
所有订单将在收到后的下一个工作日尽可能发货。例如，周一下的所有订单都将在周二发货。周五、周六或周日下的订单将在周一发货。
订单满 39 英镑免费英国送货
我们很高兴为所有超过 39 英镑的英国订单提供免费送货服务。包裹将通过我们的快递服务发送。有关运输和发货时间的详细信息，请参阅下文。
交货方式
我们提供两种送货方式：
交付方法说明
英国
所有包裹都会在签收快递服务的第二天的 1-3 个工作日内寄出。如果您无法交付，则会留下一张卡片，您可以在另一天重新安排交付。订单发货时将向您发送一个链接，您可以在其中跟踪您的交货情况。
世界其他地区
所有包裹都将在 1-3 个工作日内通过签署快递服务的经济快递发送。如果您无法交付，则会留下一张卡片，您可以在另一天重新安排交付。 订单发货时将向您发送一个链接，您可以在其中跟踪您的交货情况。
我的订单还没有到
如果您的订单未能在您选择的送货选项指定的时间范围内送达，请通过电子邮件联系我们的客户服务团队： customerservice@oliviablake.co.uk 或通过聊天功能引用您的订单参考。
退换货政策
有缺陷、损坏或不正确的产品
如果您收到有缺陷、损坏或不正确的产品**，请通过电子邮件联系我们的客户服务团队 customerservice@oliviablake.co.uk 在收到您的包裹后 48 小时内引用您的订单参考。我们的团队将建议应将产品退回到哪里。请使用发送产品的原始包装。您将负责将物品退回给我们的费用，直到我们检查产品并发现它们有缺陷、损坏或不正确，此时将处理邮资退款。在收到并检查有缺陷、损坏或不正确的产品后，我们将根据您的意愿使用所选的原始交付方式进行更换或处理退款。
**对于店内购买的产品，请返回购买的商店*
退款
对于有缺陷、损坏或不正确的产品的退款将通过原来使用的付款方式进行。退款处理完毕后，我们将通过电子邮件通知您，请允许最多 14 天的时间来显示退款。如果资金没有出现，请首先与您的银行联系。
您的法定权利
根据法律，位于欧盟的客户有权在商品交付之日起七个工作日内取消购买商品。如果您想取消购买，请不要打开包裹和电子邮件 customerservice@oliviablake.co.uk 引用您的订单号，说明您希望在七个工作日的冷静期内行使取消订单的权利。我们将转发您的未开封包裹应退回到哪里的详细信息，您将负责将物品退回给我们的费用。收到货物后，我们将通过使用的原始付款方式处理退款。有关您的法定权利的更多信息，请访问 商业、创新和技能部网站。